반응형 불만환자2 의료서비스 품질향상을 위한 환자와의 소통 혹시 선생님들의 의료기관에서는 품질향상을 위해 보이는 겉모습에만 치장하고 있지는 않은가? 환자들이 무엇을 원하고, 무엇을 개선하면 좋을지, 그리고 우리 병원에 어떠한 서비스를 만족하고 있는지를 모르는 채 막연하게 "잘하자"라는 마음으로 CS 교육이나 시설, 환경 등을 개선하고 있지 않는지 한 번쯤은 생각해 보아야 한다. 의료서비스의 품질향상의 핵심은 환자들이 우리 병원의 각 고객접점마다 그들이 경험했던 모든 상황의 수준을 측정하고, 부족한 부분은 채우고, 만족한 부분은 더욱 만족하는 것에 있다. 이러한 이유에서 환자와의 의사소통은 매우 중요하다. 목차 환자와의 소통은 고객접점에서 빈번히 발생한다.고객접점은 우리가 모두 알고 있듯이 서비스상황에서 고객 즉 환자와 직접 또는 간접적으로 만나는 모든 지점을 말.. 2024. 9. 23. 환자들의 불만을 활용하는 방법 불만은 제품이나 서비스 또는 어떠한 상황에 대한 실망이나 불행감을 말한다. 의료기관 또한 무형의 서비스를 제공하기 때문에, 우리 주변에서 흔히 환자의 불만을 확인할 수 있다. 특히 환자들은 자신이 지불한 금액 대비 서비스의 품질이 떨어지거나 부족함을 느낄 때, 그리고 자신의 기대에 충족하지 못할 때 불만을 쉽게 느끼게 된다. 환자들이 우리 병원의 의료서비스를 이용할 때, 불만이 발생하지 않도록 하기 위해서 무엇을 해야 하는지 함께 알아보도록 한다. 목차 불만족한 고객의 96%는 절대 불만을 말하지 않는다. 그중 90%는..Technical Assistance Research Program의 연구결과에 따르면 우리가 불만을 관리해야 하는 이유를 명확히 알 수 있다. 불만족한 고객의 96%는 절대 불만을 말.. 2024. 5. 29. 이전 1 다음 반응형
