반응형 전체 글91 의료기관과 시나리오 플래닝 경영환경이 복잡해 짐에 따라 미래에 대한 불확실성 또한 증가하고 있습니다. 이제는 과거의 자료를 기반으로 미래를 예측하는 것은 더욱 어려운 세상이 되었고, 이러한 불확실성을 줄이기 위한 방법으로 시나리오 플래닝을 사용할 수 있도록 그 내용을 이해해 보는 시간을 가져보겠습니다. 시나리오 플래닝 (Scenario Planning) 을 잘 활용한다면, 불확실한 상황의 변화를 사전에 예측할 수 있고 다양한 접근방법을 제시할 수 있는 경영전략 중 하나입니다.목차 시나리오 플래닝과 의료기관의료서비스 분야는 항상 변화하는 환경과 다양한 요인들로 인해 다른 산업군보다 불확실성이 높다는 특징이 있습니다. 특히 코로나 19등의 상황에서 의료기관은 많은 어려움을 겪게 되었습니다.과거 메르스나 사스 등의 상황에서 어떠한 의료.. 2024. 5. 9. 병원 환경분석이 중요한 이유 자신을 알고 적을 알면 백전백승이라는 말이 있습니다. 즉 우리 병원이 놓여있는 환경을 분석하고 이를 전략적으로 활용한다면, 경쟁상황에서 전략적으로 경쟁적 우위를 차지할 수 있게 됩니다. 하지만 이러한 환경분석을 등한시하고, 그저 마케팅적인 비용만 사용한다면, 우리 병원은 문제의 원인도 모른 채 비용적인 부분의 낭비만 진행되게 됩니다. 이번 포스팅에서는 병원 환경분석이 중요한 이유에 대해 알아보도록 하겠습니다. 목차 병원 마케팅에서 키워드로만 승부하려 한다면?최근 온라인 마케팅 상에서의 경쟁이 가속화되면서 마케팅업체들이 키워드 마케팅이나 상위노출등의 방법으로 병원의 매출을 주도하려고 하는 경우를 쉽게 볼 수 있습니다. 하지만 이는 잘못된 접근임을 분명히 하고 싶습니다. 물론 마케팅이라는 것에서는 우리 .. 2024. 5. 7. 개인목표관리 MBO의 이해와 의료기관 MBO는 단순히 목표를 달성했는지를 평가하는 측정도구로 사용되는 것은 아닙니다. 올바르게 목표로 한 MBO를 통해 의료기관은 더욱 경쟁력을 갖추게 할 수도 오히려 평가를 저하시킬 수도 있습니다. 이러한 부분에서 우리는 어떻게 MBO를 이해하고 활용할 것인지 많은 고민을 필요로 합니다. 목차 MBO는 무엇일까?MBO는 1954년 피터드러커가 발표한 "The Practice of Management"라는 저서에서 처음 이야기하기 시작하여 현재까지 널리 사용되고 있습니다. MBO의 정확한 뜻은 Management By Objectives로 이를 직역하면 목표에 의한 관리를 말합니다. 목표란 기업의 비전과 중, 장기적인 경영전략 그리고 사업계획을 달성하기 위해 모든 직원들이 서로 협력하는 것을 통해 이루어지게.. 2024. 5. 7. 2024년 5월 20일 부터 병원 진료 시 신분증 지참 필수입니다! 2024년 5월 20일부터 의료기관을 방문하는 환자들의 본인확인 절차가 강화됩니다. 이에 신분증 지참하지 않는 경우에는 의료기관 이용에 제한사항이 발생되게 됩니다. 이 부분은 의료기관에서도 적절히 대처할 필요가 있으며, 환자들의 불편을 최소화하기 위해서도 의료기관의 효율적인 운영을 위해서도 대비할 수 있도록 해야 합니다. 최근에는 모바일 신분증을 활용할 수 있는 대안이 있으니 이를 미리 준비해 볼 수 있도록 한다면 혼란을 최소화할 수 있을 것입니다. 목차 2024년 5월 20일부터 요양기관 본인확인이 제도적으로 강화됩니다. 본인확인강화로 건강보험의 자격도용을 방지하는 것이 주 목적으로, 의료보험혜택의 부정 수급을 방지하기 위해 의료기관을 방문하는 경우 본인확인을 위해 신분증을 통한 본인확인 절차가 강화됩.. 2024. 4. 1. 병원 내 의사소통을 위한 조하리의창(Johari windows)이해 상대를 잘 아는 것과 나 자신을 아는 것은 인간관계에서의 의사소통에 많은 도움을 줍니다. 조하리의 창(johari window)은 조셉 루프트(Joseph luft)와 헤링톤 인그램(Harington ingram)의 이름에서 따온 것으로 커뮤니케이선의 상호작용요소들 간에 관계들을 설명하는 모델입니다. 조하리의 창은 커뮤니케이션의 필수적인 요소들을 알 수 있는데, 전달자와 수신자, 메시지 자체와 같은 요소들은 상호 영향을 주고 있으며 이러한 상호작용이 있을 때 우리가 전달하는 메시지들의 의미는 변화하게 됩니다. 이러한 변화들은 때때로 우리의 생각에도 영향을 미치게 됩니다. 이를 자세히 알아보도록 하겠습니다. 목차 조하리의 창과 의사소통의 핵심 피드백은 서로 관련이 있습니다. 피드백은 관찰된 행동이나 목표달.. 2024. 3. 4. 환자가 불안해 하지 않도록 하는 설명의 기술 의료기관은 환자의 건강을 돌보고 치료하기 위해 존재합니다. 병원에서는 환자들의 질병이나 현재 상태를 확인하고 이에 필요한 치료를 통해 환자들이 건강한 삶을 이어나갈 수 있도록 하는 것이 주요 목적입니다. 하지만, 의료서비스는 다른 서비스와는 다르게 무형성과 침습성이라는 특징으로 인해 환자를 불안하게 만듭니다. 이를 해결하기 위해 우리는 환자들에게 자세한 설명과 친절한 태도를 필요로 합니다. 목차 눈에 보이지 않는 것, 그리고 내가 알지 못하는 것들로 인한 불안함 의료기관과 환자 사이에는 의사소통을 가로막는 것이 있습니다. 의료진들은 전문용어로 환자의 증상을 설명하는 것이고, 환자들은 자신의 현재 상황을 말로 표현하기 어려운 부분으로 인해 서로가 답답함을 느끼는 경우가 많습니다. 어떠한 수치상의 자료나 근.. 2024. 2. 27. 고객여정지도의 효율적인 활용을 위한 개념 설명 고객여정지도(Customer Journey Map)는 고객의 관점에서 우리가 제공하는 서비스의 전반적인 경험을 눈에 보일 수 있도록 시각화하여 마치 하나의 지도처럼 나타낸 것을 말합니다. 이를 병원에서도 잘 활용한다면, 의료서비스를 접하고 구매하는 시점부터 이용을 마무리하는 모든 단계의 경험을 확인할 수 있고, 고객들이 불편해하는 요소들을 정확하게 확인하고 개선할 수 있습니다. 고객여정지도(Customer Journey Map) 또한 의료기관에서 충분히 활용하실 수 있습니다. 목차 고객여정지도는 "고객의 경험"을 설계하고 관리하는 핵심도구입니다. 고객의 관점은 MOT (Moment Of Truth) 즉, 각 접점마다 고객들이 접하는 모든 것들을 관리해야 한다고들 사람들은 말합니다. 물론 맞는 이야기 입니.. 2024. 2. 21. 마케팅 전략 AISAS 이해하기 의료기관에서 고객의 구매여정이라는 개념은 때론 생소할 수 있습니다. 오늘은 AIDMA, AIDCA 마케팅 모델에 이어 AISAS마케팅 모델에 대해 이해해 보는 시간을 가지도록 하겠습니다. 시간이 지남에 따라 고객 즉 환자들의 구매 여정은 변화하고 있으며 의료기관 또한 이러한 변화를 알고 적절히 대응하는 것을 통해 마케팅 전략을 수립할 수 있어야 합니다. 이러한 마케팅 전략은 곧 의료기관의 경쟁력이라는 것을 잊지 말아야 할 것입니다. 목차 SNS의 확산 그리고 이용경험의 공유 ; AISAS 모델의 핵심입니다. 지난 포스팅들에서 AIDMA, AIDCA 모델에 대해 알아보았습니다. 이를 간략히 정리해 보겠습니다 먼저 AIDMA 모델은 Attention - Interest - Desire - Momory - A.. 2024. 2. 19. 의사소통을 통한 환자와의 신뢰 형성하기 의사와 환자 사이의 커뮤니케이션은 의료서비스의 핵심 요소 중 하나로 자리 잡고 있습니다. 효과적인 의사소통은 상호작용이라는 것을 바탕으로 진행되기 때문에 의사와 환자 사이에서 인간적인 관계의 수준이 어떠한가에 따라 많은 영향을 받게 되어있습니다. 이제 병원들은 단순히 의료서비스를 제공하는 소비자의 관계가 아닌, 따뜻하고 인간적인 관계를 얼마나 환자들과 유지하는지에 따라 경쟁력의 수준이 결정될 것입니다. 목차 의사소통은 이미 병원의 경쟁력이 되었습니다. 의사와 환자, 그리고 병원과 환자 사이에서 커뮤니케이션은 의료서비스의 핵심 서비스로 자리매김하고 있습니다. 최근 여러 병원들을 보면, 소통을 강조하며 친절하고 자세한 설명을 진행한다 라는 목표를 가지고 의료서비스를 제공하는 병원을 어렵지 않게 찾아볼 수 있.. 2024. 2. 19. 의대 정원 확대에 따른 현황과 이슈정리 2024년 2월 6일 정부에서는 의대 정원확대를 발표하였습니다. 이에 대한의사협회는 총파업을 예고하였고, 의료계에서는 반발하는 분위기입니다. 주요 요지는 2,000명의 의사 증원을 통해 현재 의료체계의 문제를 해결하겠다는 내용이나, 실제 의료 현장에서는 쏠림현상과 건보 재정의 문제는 근본적으로 풀지 못할 것으로 예상하고 있습니다. 이번 포스팅에서는 의대 증원과 관련된 이야기를 해 볼까 합니다. 목차 대한민국의 인구 1,000명당 의사수는 2.6명으로 OECD 평균미달 우리나라의 임상의사 및 의학계열의 대학 졸업자 수는 OECD 평균에 미치지 못하는 2.6명입니다. 이 내용은 국내 의료 서비스의 수준과 국제적인 표준 간의 큰 차이를 확인할 수 있는 자료입니다. 이를 기반으로 충분히 의대 정원이 확대되어야 .. 2024. 2. 6. 이전 1 2 3 4 5 6 7 ··· 10 다음 반응형
